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主婦しおり
主婦しおりの駐在妻English（イングリッシュ）
カンクンのホテルが過去1位で最悪だった話。booking.comで予約したけどひどかった（涙）
主婦しおり
こんにちは。アメリカ在住の主婦しおりです。
サンクスギビングを利用して家族でメキシコのカンクンにやってきました！
数ヶ月前に予約してウキウキでやってきたカンクン。6日滞在予定で今日2日目ですがすでに気分は最悪です（涙）
今からカンクンに行くぞ！と思ってる方が同じ思いをしないように、今回何があったか紹介しますので、ぜひカンクン行く前に参考にしてもらえると嬉しいです。
booking.comで予約した立地12.5Mだけ最高なホテルがホテルじゃなくてトラブル続出。
絶対にオススメしない、なんちゃってホテルで実際におきた話です。
それでは時系列で紹介していきますね。
Contents
チェックイン後、2時間部屋に入れない
今回のカンクン旅行は5泊6日で2箇所に宿泊します。
- 前半3泊は街歩き＆ツアーするのでオールインクルーシブじゃない洗濯機付きホテルを予約
- 後半2日はゆっくりしたいのでオールインクルーシブのホテルを予約
今回は6日間カンクンにいるので、荷物を減らそうと思って3日分の着替えだけ持って洗濯乾燥機付きのホテルにチェックインしました。
他の方のブログでオススメされていたホテルでしたが、この洗濯乾燥機付きのホテルが過去ぶっちぎり1位で最悪だったんです（涙）
チェックインはすんなり出来たのですが、部屋は暗証番号を入力して入るタイプで、
指定された暗証番号を入れたのに…鍵が開かない！
何回試しても鍵が開かないので、チェックインしたフロントに聞きに行くと、その部屋の管理はホテルじゃなくてオーナーが別だからわからないと言われました。
どうやらチェックイン業務だけ委託されて行っているらしい。
え？この部屋民泊なの？？？
予約はよく利用しているBooking.comで施設名には「ホテルリゾート」って書いてあったから普通のホテルだと思って予約したのに民泊！！？
工ｴｴｪｪ(´д｀)ｪｪｴｴ工
その後Booking.comに書いてあるオーナーの電話番号にSMSを送ってマスターキーの使い方聞いたりして1時間弱で開いたけど、15:20頃にチェックインしてから既に2時間以上たってました。つらい…
トイレが詰まって業者がくるまで1時間待機
やっと部屋に入れたと思ってソファーでゆっくりしてたら…
ママーーーーー！！！
と呼ばれて行ってみたら、トイレの水が便器ギリギリになってて、
トイレが詰まって流れなくなってました！
調べてみたら、メキシコのトイレは水が流れなくなるからトイレットペーパーは隣のゴミ箱に捨てないといけないホテルもあると出てきました。
工ｴｴｪｪ(´д｀)ｪｪｴｴ工
メキシコそんな事情があるなんて知らなかった！でも注意書きとかされてないし、この部屋の使い方のトイレ欄にもそんな事書いてないよー。
とりあえず、隣にトイレの詰まりを直すキュッポンってやるやつあるから、やってみたけど直らない。
どどどどうしよ？と思って、とりあえずオーナーにまた連絡してみたら、業者呼んでくれることになったんで待機すること1時間。何とかトイレが使えるようになりました。良かった〜
この時点で過去1位最悪のホテルに決定なんですが、まだまだ続きます。
洗濯乾燥機がガムテープ補強＆水漏れで使えない
今回このホテルにした理由は最初に書いた通り、荷物を少なくするために洗濯機＆乾燥機がついているホテルに泊まりたかったからです。
しかし残念。まさかの洗濯乾燥機が壊れてるんです！！！
- ドラム式洗濯乾燥機の蓋の左上はガムテープで補強されてる
- 蓋の上部は焦げて焼きついてる
- 洗濯乾燥機の左下から水漏れ
電源は入るけど、怖くて使えないよ！状態。
工ｴｴｪｪ(´д｀)ｪｪｴｴ工
洗濯乾燥機があるからこのホテルにしたのに、洗濯乾燥機が使えないってどういうこと！！！？
オーナーに状況伝えたら、「洗濯機と乾燥機は設備情報からだいぶ前に消したから保証対象外だよ。」って返ってきたからbooking.comの予約確認画面みてみたけど、しっかり洗濯機と乾燥機って書いてあるし！
その事オーナーに伝えると「設備に洗濯機と乾燥機があった証拠写真を送ってくれたら無料ランドリーサービス提供するよ。」って連絡きたから証拠写真送ったけど、無料ランドリーサービスの受け渡し時間はどっちもホテルにいないから使えないし、時間が大丈夫だったとしても自分の下着とかを誰かに洗濯されるのは恥ずかしくて無理なんで、どっちにしても利用できないじゃん！ってことで洗濯は諦めました。
あー、どうしよ？
リネンは3泊しても1回も交換なし
更に追い打ちをかけるように、リネンは3泊するのに1回も交換してくれないホテルらしい。
待てども待てどもリネン交換されないなぁと思っていたら、
この部屋はオーナーがホテルとは別なので3泊してもリネン交換なし
チェックイン時間にオーナーから、この部屋の利用方法を確認するURLが届いたからみてみると、
- リネン交換なし
- リネン交換希望するなら1枚2ドルで有料対応
工ｴｴｪｪ(´д｀)ｪｪｴｴ工
嘘でしょ？リゾートホテルって書いてあってリネン交換なしってありえるの？しかも1枚2ドルって家族4人できてるから、まぁまぁするし。
booking.comの予約画面みてみたけど、そんな事一言も書いてないじゃーーーん！
洗濯乾燥機が使えるなら100歩譲って許せるかもだけど、洗濯乾燥機使えない今どうしろと？
色々と問題起こり過ぎて、このホテル過去ぶっちぎり1位で最悪のホテルになりました。
しんどすぎる…（涙）
booking.comに問い合わせてみた
流石にこれはひどすぎるだろ！と思ってbooking.comの日本語デスクに電話してみました。
状況を説明して、キャンセル返金してもらって別のホテルに移動したいって伝えたら、booking.comからオーナーに書面で伝えてもらえることに。
回答を待ってみたところ、オーナーからキャンセル返金拒否されたとの連絡がありました。
じゃあチェックインしてしまったので1日だけ宿泊して残り2日分キャンセル返金してほしいと伝えても拒否。
booking.comのスタッフからは、オーナーが拒否した場合はキャンセル返金出来ないって連絡がきて、こんなトラブル続きなのにここに宿泊して満額120,000円を払わないといけないらしい。
全然納得行かないんだけどなぁ。
booking.comの電話スタッフさんは、とっても良い人そうなんだけど「オーナーに拒否されたから何も出来ない」しか返ってこず、未だ何も改善してないのでめっちゃ悲しい。
最終的には返金とか出来ないけど、
ご希望に添えず、誠に申し訳なく存じます。
なお、宿泊施設についてはクチコミを投稿していただくことが可能です。
いただいたクチコミは、宿泊施設のサービスの改善や他のお客様の宿選びの参考となることと存じます。
booking.comカスタマーサポート返信
こんな感じでレビューは書けるよってきた。悲しい。
まとめ：booking.comでもダメなホテルがある
Airbnbみたいな民泊は面倒くさがりの私には合ってないからbooking.comを利用してるのに、今回はまさかのほぼ民泊でした。
booking.comの点数も7.4とそんなに悪くなかったし、名前もホテルリゾートだし、立地がとても良くて、キッズプールやキッズプレイルームもあるし、他の方のブログでオススメホテルとして紹介されていたので大丈夫だろうと思ってたのに…こんな結果になるとは思ってもみなかったんです。
今回のことでbooking.comだから大丈夫とか、口コミが良さそうだから大丈夫とか思わずにしっかり内容みて決めないといけないなと思いました。
この記事があなたの参考になれば嬉しいです。それでは。
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ドイツとアメリカに子どもと一緒に帯同。
ブログで駐妻を全力で楽しむ、やりたいことして毎日楽しく生きてるアラフォー生活を紹介。
投資で毎年120万GETの仕組み作り成功したので、親子で学ぶお金の教育も発信中。
